Politica de Retur – Pravalia Creativa Artizanal SRL
Ultima actualizare: 03.04.2026
Această politică de retur se aplică tuturor produselor comercializate prin website‑ul www.pravaliacreativa.com, administrat de Pravalia Creativa Artizanal SRL, cu sediul în România.
- Dreptul de retur (Retragere din contract)
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru a solicita returul, te rugăm să ne contactezi la:
- Email: pravaliacreativa@gmail.com
- Condiții pentru acceptarea returului
Produsele pot fi returnate dacă:
- sunt în stare nouă, neutilizate și fără urme de purtare
- sunt însoțite de ambalajul original, etichete și accesorii (dacă există)
- nu prezintă deteriorări, zgârieturi, deformări sau mirosuri străine
Produse care NU pot fi returnate
Din motive de igienă și protecție a consumatorului, nu pot fi returnate:
- cerceii (dacă au fost purtați)
- produsele personalizate la cererea clientului
- produsele realizate pe comandă specială
Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, returul este acceptat indiferent de categorie.
- Cum se face returul
- Ne trimiți o solicitare prin email cu:
- numele tău
- numărul comenzii
- produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
- Îți confirmăm prin email detaliile de retur.
- Trimiți produsul către adresa noastră (costul transportului este suportat de client, cu excepția produselor defecte).
Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
- Rambursarea banilor
După ce primim și verificăm produsul, îți vom rambursa suma plătită în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care solicită altfel.
Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția retururilor cauzate de erori sau defecte ale produsului.
- Produse defecte sau deteriorate
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în 48 de ore de la primirea coletului, cu fotografii relevante. Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma, inclusiv costul transportului.
- Schimb de produse
Dacă dorești un schimb (mărime, model, culoare), te rugăm să ne contactezi. Schimbul este posibil în limita stocului disponibil. Costurile de transport sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect.
- Contact
Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la:
Pravalia Creativa Artizanal SRL Website: www.pravaliacreativa.com Email: pravaliacreativa@gmail.com